donderdag 20 april 2017

Alles kan beter - pakjesdienst

Ik probeer zoveel mogelijk fysiek aan te kopen. Enerzijds, en vooral, om de kleine zelfstandige te steunen, anderzijds om niet te moeten bijdragen tot de steeds maar grotere verkeerschaos.
Al die bestelwagentjes met dozen van Zalando, BOL, Coolblue en noem maar op, die amper 8 uur na een online bestelling het pakket persoonlijk bij jou aan de voordeur komen leveren.

Maar soms kun je niet anders dan online bestellen. Zo had ik mijn zinnen gezet op een tuinbankje van Brico, maar in de Antwerpse winkels was er niet één meer voorradig. Online bestellen kon wel. Dus dat deed ik, op 15 april.

Op 29 maart had ik ook nog iets online gekocht, op Ebay. Een aantal hier niet te vinden chocoladevormen, wel te koop in de US, en die zouden ergens tussen 4 en 13 april geleverd worden. Enkele weken later, 12 april, vond ik op Ebay ook nog een hele mooie rok, een H&M capsule collectie, niet meer te verkrijgen in Belgie, aan een prikje, en die zou me opgestuurd worden vanuit Duitsland.
Bij de aankoopbevestiging voor de rok zag ik dat mijn shipping adres nog op ons oude adres stond. We zijn net verhuisd, dit was de laatste adreswijziging. Ik bedacht me dat ik die zending uit de US nog niet had gekregen, daar stond gelukkig wel mijn telefoonnummer bij, en ik stuurde een mail naar de bewoners van onze vorige woning.
Ik mail meteen ook de dame van de rok met de vraag die naar het nieuwe adres te sturen, dat zou ze doen.

De nieuwe bewoners van onze vorige woning mailden snel terug. Wat een toeval, net een briefje in de bus van de brievenbus. ik ging het enkele dagen later halen, fietste 18/4 smorgens naar de post, en bereide me voor op een doosje chocoladevormen.
Maar het was de rok. Wat bizar?

Eens thuis check ik de leveringsstatus van de zending uit de USA.


Nog niet geleverd. Of wacht eens?


Returned to sender, vandaag?
Ik racete naar de post.

Een vriendelijke dame aan de balie luisterde naar mijn verhaal, belde naar Brussel, legde het uit, maar niets aan te doen, de zending moest terug naar de US. 'Hij zit al op het vliegtuig'
Wat frustrerend. De zending waar ik al een hele tijd op zat te wachten, lag op amper 50km van me vandaan, en was terug op weg naar de Verenigde Staten. Ik had er meer dan 30$ verzendingskosten voor betaald, dat zou ik dus opnieuw moeten betalen?

Ik contacteerde de Post, maar die wist me te zeggen dat, omdat er geen naam van mij op de bel stond, de postbode het pakje terug had gestuurd naar de afzender. Het feit dat ik niet gebeld was, mijn gsm stond op de doos, werd afgedaan met 'postbodes hebben geen werk gsm's mee op ronde'.

Met 3 dagen ertussen had de postbode op mijn oud adres de ene zending netjes ter mijner attentie afgegeven aan het postkantoor zodat ik het kon ophalen, en de andere sito presto terug naar Amerika gestuurd.
Ik begrijp het niet.

Hoe kan het beter?

Op 15 april bestelde ik 's avonds online de tuinbank bij Brico.
Ik kreeg op 18 april een mail met de boodschap dat die op 19 april zou worden geleverd tussen 8h en 18h. Daarna kreeg ik een sms dat de levering voorzien was tussen 9h en 12h, later nog een sms dat de levering zou gebeuren tussen 9h30 en 10h en om kwart voor tien kreeg ik een telefoontje, 'mevrouw, wij zijn er met uw tuinbank over uiterlijk 15 minuten'.

Wat een super service van Brico. Daar kunnen ze bij de Post nog wat van leren.